AANKOOPVOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen op, en uw gebruik van, de website www.caiacosmetics.nl.

Door een bestelling te plaatsen op www.caiacosmetics.nl gaat u akkoord met de op dat moment gepubliceerde voorwaarden zoals hieronder vermeld, en verklaart u dat de gegevens die u over uzelf verstrekt, correct zijn. De voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en Beauty Icons AB, ondernemingsnummer 559153–2493, Biblioteksgatan 29, 114 35 Stockholm (hierna „CAIA”, „wij” of „ons”), en wij vragen u daarom deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u deze website gebruikt.

Totstandkoming van de overeenkomst

Deze website richt zich tot u als meerderjarige particulier (consument).

Zodra u uw bestelling heeft afgerond, wordt een elektronische bevestiging/factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Het is daarom belangrijk dat u het juiste e-mailadres invult wanneer u een bestelling plaatst. In de bevestiging vindt u alle gegevens over uw producten, zoals naam en prijs, evenals het factuur- en bezorgadres. Wij raden u aan de bevestiging te bewaren om een eventueel toekomstig contact met onze klantenservice te vergemakkelijken. Als u geen bevestiging heeft ontvangen, of als er iets onjuist is in de ontvangen bevestiging, vragen wij u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice.

De bevestiging geldt als bewijs dat u de aankoop heeft voltooid.

Prijzen en betaling

Al onze prijzen op www.caiacosmetics.nl zijn inclusief de op het moment van verkoop geldende btw, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De prijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten, die kunnen variëren afhankelijk van de gekozen verzendoptie. De geldende prijzen worden op de website in de nabijheid van de producten weergegeven. Indien de vermelde prijs duidelijk onjuist is, is CAIA niet verplicht de lagere, onjuiste prijs aan te bieden. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties of aanbiedingen, tenzij anders vermeld.

Als een bestelling wordt verzonden naar een land buiten de EU, kunnen eventuele invoerrechten en belastingen in rekening worden gebracht wanneer de zending uw bezorgadres bereikt. U bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke invoerrechten en belastingen. Om precies te weten welke kosten bij een bestelling in rekening kunnen worden gebracht, raden wij u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.

CAIA behoudt zich het recht voor om prijzen voor alle bestellingen, inclusief reeds voltooide aankopen, te wijzigen en te corrigeren. Als een prijs onjuist is, kan dit ertoe leiden dat CAIA de aankoop annuleert en het betreffende bedrag op de best mogelijke manier terugbetaalt. Dit kan te allen tijde op initiatief van CAIA gebeuren.

Bestellen en betalen via www.caiacosmetics.nl is veilig en eenvoudig. U kunt kiezen tussen betalen met bank- of creditcard, factuur, gespreide betaling of een CAIA-cadeaubon. Welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn voor u en het land van waaruit u bestelt, wordt bij het plaatsen van de bestelling getoond. Betaling kan zowel vóór als na levering plaatsvinden, geheel volgens de wensen van de klant en de aangeboden betaalmogelijkheden. CAIA behoudt zich het recht voor om van tijd tot tijd betaalmogelijkheden op de website toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen. Alle producten blijven eigendom van CAIA totdat de volledige betaling is ontvangen.

Levering

CAIA gaat met de grootste zorgvuldigheid te werk bij de ontvangst en verwerking van bestellingen en streeft er altijd naar uw bestelling te leveren overeenkomstig de door u gekozen leveringsoptie. Beschikbare leveringsopties worden rechtstreeks bij het afrekenen tijdens uw bestelling getoond. Onze normale levertijden bedragen 2–10 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de daaropvolgende maandag verzonden. Mochten er vertragingen in de levering optreden zonder dat wij u over een langere levertijd hebben geïnformeerd, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Mocht u bij een dergelijke vertraging niet langer geïnteresseerd zijn in het voltooien van de aankoop, dan is het uw verantwoordelijkheid om de bestelling te annuleren. Een annulering is dan ook pas geldig nadat u een bevestiging van CAIA via e-mail of telefoon heeft ontvangen.

Bij CAIA kunt u, als u voor een bepaald bedrag bestelt, kiezen voor een leveringsoptie met gratis verzending. CAIA behoudt zich het recht voor om de verzendkosten aan te passen. Het is belangrijk dat correcte en geldige bezorggegevens worden verstrekt bij het plaatsen van de bestelling. Als CAIA een pakket terugkrijgt dat naar een verkeerd adres is verzonden of niet is afgehaald, is het aan u om te betalen voor nieuwe verzending. Dit geldt zolang de verantwoordelijkheid voor het niet-afgehaalde pakket niet bij CAIA en/of het gekozen verzendbedrijf ligt. Voor bestellingen die niet worden afgehaald, brengt CAIA een administratiekosten van 25 EUR in rekening.

Als een van de door u bestelde producten niet op voorraad is wanneer uw bestelling wordt ingepakt, worden alleen de producten die wel op voorraad zijn aan u geleverd. De bestelling wordt in dat geval bijgewerkt, en u krijgt het bedrag terugbetaald dat u eventueel als klant vóór de levering heeft betaald. Als u bij het plaatsen van de bestelling geen verzendkosten in rekening zijn gebracht, worden deze ook niet in rekening gebracht wanneer de bestelling wordt bijgewerkt.

Mocht u bij levering een beschadigde of geopende doos ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met uw afhaalpunt of het gekozen verzendbedrijf. Zij bieden formulieren voor schademelding aan.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van CAIA voor fouten in verband met de levering is beperkt overeenkomstig de geldende leveringsvoorwaarden voor de betreffende levering en hetgeen uit deze voorwaarden voortvloeit. De aansprakelijkheid van CAIA jegens u voor eventuele verliezen of schade die ontstaan in verband met uw bestelling op onze website, is beperkt tot het totale bedrag van uw bestelling. CAIA is niet aansprakelijk voor indirecte verliezen die voortvloeien uit het hoofdverlies of de hoofdschade, zoals gederfde winst of gemiste zakelijke kansen, noch voor het niet leveren van de goederen of het niet nakomen van andere verplichtingen van CAIA op grond van deze aankoopvoorwaarden, indien dit te wijten is aan omstandigheden buiten de controle van CAIA.

Overmacht

CAIA is niet verplicht een aankoop uit te voeren indien er sprake is van een belemmering buiten de controle van CAIA. Als zodanige omstandigheden gelden bijvoorbeeld overheidsingrijpen, nieuwe of gewijzigde wetgeving, oorlog, brand, overstromingen, werkonderbrekingen, verboden, beperkingen, sabotage, slechte transport- en weersomstandigheden, uitblijvende levering door leveranciers, of het feit dat CAIA of diens samenwerkingspartners het slachtoffer worden van criminele activiteiten. Daarnaast wordt evenmin verantwoordelijkheid aanvaard voor eventuele wijzigingen aan producten/producteigenschappen die door een leverancier zijn aangebracht buiten de beslissingsbevoegdheid of controle van CAIA.

Productinformatie

CAIA heeft het recht om prijzen aan te passen, extra kosten in rekening te brengen en wijzigingen aan te brengen in het productassortiment en de bijbehorende informatie zonder voorafgaande kennisgeving. CAIA doet er alles aan om u als klant zo correct mogelijke productinformatie te verstrekken, om een realistisch beeld van de producten te geven. Desondanks raden wij u als klant altijd aan om, ondanks onze voortdurende inspanning ervoor te zorgen dat alle op deze website getoonde inhoud correct is, de productinformatie en ingrediëntenlijst op de verpakking te controleren zodra u uw levering ontvangt.

Let op: productafbeeldingen en verpakkingsafbeeldingen op deze website kunnen in uiterlijk variëren. CAIA kan daarom niet garanderen dat alle productafbeeldingen het werkelijke uiterlijk van de producten weergeven, en alle productafbeeldingen dienen daarom als illustraties te worden beschouwd. Houd er rekening mee dat de productafbeeldingen kunnen variëren afhankelijk van beeldscherm, beeldkwaliteit, resolutie en kleurinstellingen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn op een van de volgende manieren te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen:

Gebruik onze herroepingsfunctie op de website door op „Aankoop herroepen” te klikken. U vult dan de gegevens in die wij nodig hebben om uw bestelling te vinden, waaronder het ordernummer en e-mailadres, en bevestigt dat u de aankoop wilt herroepen. Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Stuur ons een e-mail naar [email protected] en laat ons weten dat u uw aankoop wilt herroepen.

Gebruik het standaardformulier voor herroeping van de Zweedse consumentenautoriteit (Konsumentverket) en stuur dit naar ons per e-mail naar [email protected].

Zodra u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, dient u het product zonder onnodige vertraging terug te sturen, en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Wordt een dergelijk product verzegeld geleverd, verbreek de verzegeling dan niet als u uw herroepingsrecht wilt behouden. Voor producten die niet onder deze uitzondering vallen, mag u het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard en werking ervan te beoordelen. Hanteert u het product meer dan noodzakelijk en leidt dit tot een waardevermindering, dan hebben wij het recht een bedrag gelijk aan die waardevermindering in te houden op de terugbetaling.

Wanneer u uw aankoop herroept, betalen wij het bedrag terug dat u heeft betaald voor het product of de producten die onder het herroepingsrecht vallen. Als u de gehele aankoop herroept, betalen wij ook de bezorgkosten terug die u voor onze standaardlevering heeft betaald.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw bericht over de herroeping van de aankoop hebben ontvangen. Wij hebben het recht om met de terugbetaling te wachten totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs of trackingnummer.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij wij iets anders overeenkomen. Als wij een bedrag inhouden wegens waardevermindering, informeren wij u hierover bij de terugbetaling.

U draagt zelf de kosten van de retourzending. Als u een duurdere leveringsoptie dan onze standaardlevering heeft gekozen, wordt deze meerkosten niet terugbetaald. U bent ook verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport. Wij raden u daarom aan de retourzending traceerbaar te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is voltooid.

Vermeld op de retourzending duidelijk Beauty Icons en uw ordernummer, en stuur het pakket naar:

Bonver Logistics
Att: CAIA
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Zweden

Producten die in een fysieke winkel zijn gekocht, kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd. Neem het product en het originele aankoopbewijs mee naar de winkel, waar het personeel u verder zal helpen.

Klachten

CAIA garandeert dat elke zending wordt gecontroleerd voordat deze naar de klant wordt verzonden. Niettemin heeft u als klant altijd het recht om binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt, een klacht in te dienen over een beschadigd of gebrekkig product, doch uiterlijk binnen 3 jaar na het moment van aankoop. Let op: het beschadigde of gebrekkige product, evenals de verpakking, dient te worden bewaard totdat de zaak is afgehandeld.

Neem bij het indienen van een klacht contact op met onze klantenservice. Mocht het product op het moment van de klacht niet op voorraad zijn, of uit ons assortiment zijn verdwenen, dan nemen wij contact met u op voordat we verder gaan. Klachten worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen behandeld nadat wij uw melding hebben ontvangen. Bij een goedgekeurde klacht wordt het bedrag van uw bestelling binnen 30 dagen terugbetaald.

Houdbaarheidsdatum en allergische reactie

CAIA wil u erop attent maken dat de houdbaarheid van de producten kan variëren afhankelijk van hoe u ze bewaart en gebruikt. Op de meeste van onze producten staat een speciaal symbool dat de houdbaarheidsperiode aangeeft vanaf het moment waarop de verpakking is geopend (6, 12 of 24 maanden). Het is belangrijk dat u als klant rekening houdt met deze markeringen om een optimaal gebruik van onze producten en hun eigenschappen te waarborgen.

U bent er zelf verantwoordelijk voor de ingrediëntenlijst van het betreffende product door te lezen, die te vinden is bij onze producten op de website. Dit om ervoor te zorgen dat het betreffende product geen ingrediënt bevat waarvoor u weet gevoelig te zijn. Mocht zich een allergische reactie voordoen, dan wordt u aangeraden contact op te nemen met onze klantenservice.

Persoonsgegevens

Wanneer u op onze website winkelt, slaan wij bepaalde persoonsgegevens van u op, onder andere om u in staat te stellen uw aankoop te voltooien. Uw privacy is belangrijk voor ons en wij hechten waarde aan een goede beveiliging bij de verwerking van uw persoonsgegevens. U heeft het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens, en als bepaalde informatie onjuist is, kunt u deze laten wijzigen of verwijderen. Meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, vindt u in ons privacybeleid hier. Wanneer u onze website bezoekt, gebruiken wij cookies, onder andere om uw ervaring op deze website te verbeteren. Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u hier.

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Onze website kan door gebruikers gegenereerde inhoud bevatten, bijvoorbeeld afkomstig van sociale media. CAIA aanvaardt geen enkele juridische verantwoordelijkheid voor dergelijk materiaal en maakt geen aanspraak op enig eigendomsrecht op dergelijke inhoud. Mocht u een inbreuk op auteursrechten of andere rechten vermoeden, of om een andere reden gekwetst zijn door op de website gepubliceerde inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice.

Fraude

Alle pogingen tot fraude worden gemeld bij de politie. CAIA behoudt zich het recht voor een aankoop te onderbreken als er een vermoeden van een strafbaar feit ontstaat.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing. Indien u consument bent en woonachtig bent in Nederland, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die u geniet op grond van dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht. Voor zover de wet dit toestaat, zijn de Zweedse rechtbanken bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden. Dit laat de rechten van consumenten op grond van dwingende regels inzake internationale bevoegdheid onverlet.

Bij een eventueel geschil dat niet kan worden opgelost tussen u als klant en onze klantenservice, volgt CAIA de beslissingen van de Zweedse geschillencommissie (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). De Allmänna reklamationsnämnden is bereikbaar via www.arn.se, per post naar Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden, of telefonisch op +46 8-508 860 00.

Inwoners van een ander EU-land dan Zweden kunnen er ook voor kiezen om online een klacht in te dienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie, http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Geldigheid van bepalingen

Indien een of meer van deze voorwaarden door een rechtbank of toezichthoudende autoriteit ongeldig of niet-afdwingbaar worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige voorwaarden.

Rechthebbende

Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals handelsmerken en auteursrechten, op deze website behoren toe aan Beauty Icons AB en haar dochterondernemingen of licentiegevers, en mogen daarom niet zonder toestemming van hen voor commerciële doeleinden worden gebruikt. Elk gebruik van de website en de inhoud ervan, met inbegrip van het kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud in zijn geheel of gedeeltelijk, anders dan voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik, is verboden zonder toestemming van CAIA.

Bedrijfsgegevens

Beauty Icons AB

Ondernemingsnummer: 559153–2493

Postadres: Biblioteksgatan 29, 114 35 Stockholm, Zweden

Contact en klantenservice: [email protected]

Het telefoonnummer van het hoofdkantoor van CAIA is +46 8-884000, bereikbaar van 9.00 tot 12.00 uur, donderdag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen).