RETOURNEREN 

Als klant van CAIA willen we dat je er altijd op kunt vertrouwen dat je nieuwe, verse en ongeopende producten krijgt. Daarom accepteren we geen retourzendingen van geteste of geopende producten. Als je producten volledig ongeopend zijn, kun je je aankoop binnen 30 dagen annuleren. 

Wij bieden geen verzendlabel aan voor retourzendingen, je staat zelf voor de verzendkosten. In het geval van een retourzending ben je verantwoordelijk voor de risico's die hieraan verbonden zijn. We raden je daarom aan om het pakket traceerbaar te verzenden - LET OP! Niet aangetekend / geen Schenker. Gebruik bij voorkeur de originele doos waarin je bestelling zat als omdoos bij het retourneren.

Markeer de retourzending duidelijk met CAIA Cosmetics, voeg een notitie toe met daarop je naam, bestelnummer en e-mailadres en stuur het pakket naar:

Bonver Logistics
T.a.v: CAIA Cosmetics
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Zweden

Terugbetaling van ontvangen en goedgekeurde retourzendingen vinden plaats binnen 30 dagen, in het geval van een ongeldige retourzending nemen we per e-mail contact met je op.

KLACHTEN

In het geval van een klacht kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier hier. Voor de snelste afhandeling vragen wij je om duidelijke foto's/video's bij te voegen waarop we het defect kunnen zien dat je ervaart, evenals het batchnummer van het product. 

Het reclamatierecht geldt voor gebreken die kunnen worden toegeschreven aan de productie van het product en is dus niet van toepassing op normale slijtage of veroudering van het product.

Beauty Icons AB behoudt zich het recht voor om het gebrek in eerste instantie te verhelpen, ten tweede het product opnieuw te leveren en uiteindelijk het product terug te kopen. Houd er rekening mee dat Beauty Icons AB de kosten voor een retourzending niet draagt.

In geval van een geschil volgen wij de beslissing van de Allmänna Reklamationsnämnden (Algemene Zweedse klachtencommissie).