Heb je een vraag?
Betalning
- Ik wil mijn betaalmethode wijzigen.Helaas is het niet mogelijk om de betaalmethode achteraf te wijzigen. Voor vragen over de betaling vragen we je contact op te nemen met de klantenservice van Qliro. Om contact op te nemen met Qliro, klik hier.
- Ik heb mijn producten ontvangen, maar geen factuur?De factuur wordt per e-mail verzonden zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten en is ook beschikbaar in de Qliro-app. De betaalmethode “Koop nu, betaal later” heeft doorgaans een vervaldatum van 1–2 maanden nadat de bestelling is verzonden, en facturen worden altijd op de 14e van elke maand verstuurd. Je ontvangt uiteraard een e-mail zodra de factuur klaarstaat om te betalen, en als je de Qliro-app gebruikt krijg je ook een melding (mits meldingen zijn ingeschakeld). Om contact op te nemen met Qliro, klik hier.
- Kan ik mijn e-cadeaubon zowel online als in de winkel gebruiken?
Cadeaubonnen die online worden gekocht, kunnen alleen online bij ons worden gebruikt en kunnen niet worden ingewisseld in onze fysieke winkels.
- Waar is mijn e-cadeaubon?De e-cadeaubon wordt digitaal per e-mail verzonden en is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Niet geldig in Stockholm flagshipstores, bij NK of bij Steen & Strøm.
Beställning
- Is mijn bestelling gelukt?De orderbevestiging kan even op zich laten wachten. Controleer je spamfolder of neem hier contact op met de klantenservice als je deze de volgende dag nog niet hebt ontvangen.
- Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen?Het is niet mogelijk om producten toe te voegen aan een bestelling die al is geplaatst. Plaats in plaats daarvan een nieuwe bestelling.
- Kan ik de tint wijzigen?We kunnen wijzigingen niet garanderen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via hier.
- Ik heb het verkeerde product ontvangen.Neem contact op met de klantenservice hier en voeg foto’s van het product toe, dan helpen we je verder.
- Er ontbreekt een product in mijn bestelling.Neem hier contact op met onze klantenservice, zodat we dit kunnen oppakken met de vervoerder/ons magazijn en je verder kunnen helpen.
- Ik wil mijn bestelling annuleren.
We kunnen niet garanderen dat de bestelling nog geannuleerd kan worden. Neem hier contact op met de klantenservice, dan kijken we ernaar.
Leverans
- Welke bezorgmethoden bieden jullie aan?De bezorgopties omvatten Budbee pakketkluis, Budbee thuisbezorging en DHL.
- Kan ik mijn bestelling volgen?Je ontvangt een e-mail of sms met bezorginformatie zodra je pakket vanuit ons magazijn is verzonden.
- Wat is de levertijd?Onze levertijd is 3–5 werkdagen. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode kan de levertijd variëren.
- Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld bij mijn bestelling.
We kunnen niet garanderen dat het mogelijk is om het afleveradres te wijzigen voor een bestelling die al is geplaatst. Neem hier contact op met de klantenservice om de mogelijkheden te bekijken.
- Wat moet ik doen als ik bij levering een beschadigd product ontvang?
Neem contact op met de klantenservice hier en voeg duidelijke foto’s toe waarop de schade te zien is, dan helpen we je verder.
- Ik heb een beschadigd pakket ontvangen – wat moet ik doen?Dien een claim in bij de vervoerder en neem daarna contact op met onze klantenservice hier met het dossier-/zaaknummer en een duidelijke foto van de schade, dan helpen we je verder.
- Hoe lang blijft mijn pakket bij het afhaalpunt/pakketautomaat liggen?Voor Budbee pakketkluizen geldt een bewaartermijn van 3 dagen, terwijl DHL ServicePoint een bewaartermijn van 7 dagen heeft. Pakketten die niet binnen deze termijn worden opgehaald, worden naar ons teruggestuurd.
- Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?Pakketten die bij een afhaalpunt of pakketbox aankomen maar niet binnen de bewaartermijn worden opgehaald, worden naar ons teruggestuurd. Daarna worden er 25€ aan kosten in rekening gebracht.
- Bieden jullie gratis verzending aan?We bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven 30€ kr via een gratis verzendoptie in de checkout.
Retur & Reklamation
- Ik wil mijn bestelling retourneren – wat geldt er?Ongeopende producten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Retouren van geopende of geteste producten worden niet geaccepteerd.
- Kan ik een online gekochte item in de winkel retourneren?Online aankopen kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.
- Ik wil producten retourneren die in de winkel zijn gekocht.Winkelaankopen kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd, mits het product ongeopend is in de originele verpakking en je de originele kassabon meeneemt.
- Kan ik producten van verschillende bestellingen in één pakket retourneren?Natuurlijk kan dat. Voeg een briefje toe met elk ordernummer, geef aan welk product bij welk ordernummer hoort en vermeld je contactgegevens. Meer info vind je hier.
- Kan ik een product ruilen?Ruilen is niet mogelijk. Je kunt een ongeopend product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
- Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat moet ik doen?We sturen geen retourlabels mee bij een retour. Alle informatie over hoe je een retour uitvoert vind je hier.
- Hoe lang duurt het retourproces?Een ontvangen en goedgekeurde retour wordt binnen 30 dagen verwerkt en terugbetaald.
- Hoe dien ik een klacht/reclamatie in?Neem hier contact op met de klantenservice en voeg een foto, ordernummer en batchnummer toe, dan kijken we ernaar.
- Ik ben niet tevreden met het product; kan ik het reclameren?We bieden geen tevredenheidsgarantie. Gebruikte producten kunnen niet worden gereclameerd als ze niet aan je verwachtingen voldoen.
Produkter & Produktinformation
- Waar kan ik CAIA-producten nog meer kopen?Via onze website, de Stockholm Flagship store en geselecteerde warenhuizen in Zweden en Noorwegen. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.
- Kan ik tips krijgen over producten die goed samen passen?Bijpassende producten zijn te vinden op onze pagina “Kits & Sets”, waar compatibele producten samen verkrijgbaar zijn in kant-en-klare kits. We tonen deze combinaties ook op onze sociale kanalen.
- Zijn jullie producten vegan?De meeste van onze producten zijn vegan en we werken eraan om ervoor te zorgen dat 100% van ons assortiment vegan is. Ingrediënten staan vermeld op elke productpagina.
- Bevatten jullie producten gluten?Sommige producten bevatten ingrediënten die zijn afgeleid van tarwe of maïs, maar zijn veilig voor uitwendig gebruik.
- Zijn jullie producten cruelty free?CAIA Cosmetics test niet op dieren en opereert in overeenstemming met de geldende EU-wetgeving, die dierproeven voor cosmetische producten verbiedt.
- Hoe verkrijgen jullie mica?Mica wordt ethisch ingekocht via leveranciers die lid zijn van het Responsible Minerals Initiative.
- Ik krijg geen kleur uit mijn bronzer, blush of highlighter.Het product is opbouwbaar en vereist dat je in laagjes werkt met een droge, schone kwast. Bij de eerste toepassing: draai de kwast in cirkelvormige bewegingen over het product om het bovenste laagje te doorbreken en een gelijkmatige kleurafgifte te krijgen. Bekijk de kwastinformatie op elke productpagina voor onze aanbevelingen.
- Ik heb hulp nodig bij het kiezen van een tint.Gebruik de shade matching tool op de productpagina’s van foundation of concealer. Shade matching is uitsluitend bedoeld als richtlijn. CAIA Cosmetics garandeert niet dat de shade matching foutloos is.
- Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad is?Gebruik de functie “productbewaken” door je e-mailadres te registreren. Je ontvangt een melding wanneer het product weer op voorraad is.
Als deze functie niet beschikbaar is, betekent dit helaas dat het product niet meer terugkomt op voorraad en is stopgezet of een limited edition was. - Ik wil foundation en concealer kopen — hoe weet ik wat mijn ondertoon is?Als je aderen blauw of paars lijken, heb je waarschijnlijk een koele ondertoon. Als ze meer groen lijken, heb je waarschijnlijk een warme ondertoon. Als de kleur moeilijk te bepalen is of als een combinatie van beide lijkt, heb je waarschijnlijk een neutrale ondertoon.
Bij een koele ondertoon passen foundations met een roze of rosé ondertoon meestal het best. Bij een warme ondertoon passen foundations met een gele of goudkleurige ondertoon beter. Heb je een neutrale ondertoon, dan kun je doorgaans zowel warme als koele ondertonen dragen, afhankelijk van het gewenste resultaat. - Hoe kan ik de ingrediënten van een product bekijken?De ingrediënten staan vermeld op elke productpagina.
- Bevatten CAIA-producten parabenen of PFAS-stoffen?Onze producten zijn geformuleerd zonder parabenen of PFAS-stoffen.
- Bevatten jullie producten talk?Onze producten zijn geformuleerd met asbestvrije talk.
- Hoe kan ik eerdere bestellingen zien?Via Mijn account kun je alle bestellingen zien die aan je e-mailadres zijn gekoppeld.
- Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?Neem hier contact op met de klantenservice als klantnummer of code niet werkt.
- Hoe log ik in op Mijn account?Klik op het pictogram dat op een persoon lijkt in de rechterbovenhoek om in te loggen op Mijn account.
- Ik wil mijn account verwijderen – hoe doe ik dat?Mail onze klantenservice hier, dan helpen we je verder.
Övriga frågor
- Hoe laat ik een review achter?Na levering sturen we een e-mail waarmee je het product kunt beoordelen. Je kunt ook een review achterlaten op Trustpilot, Google of vergelijkbaar.
- Hebben jullie vacatures?Al onze vacatures vind je hier.
- Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?Alle informatie vind je hier op de website.
- Waarom gebruiken jullie cookies?Alle informatie hierover vind je hier.
- Ik wil met jullie samenwerken.Stuur je aanvraag naar [[email protected]